1. Перевірте зв’язок із камерою: якщо ПК і Synology у тій самій мережі, запустіть ping your_camera's_IP_address. Якщо бачите timeout, packets lost або destination unreachable — усувайте проблему за цими помилками. [1]
2. Перезапустіть камеру. У деяких моделей для стабільності потрібні регулярні рестарти. У Surveillance Station це можна зробити через IP Camera > Edit > Optimization > Advanced > Force Restart або через веб-інтерфейс камери, де можна задати розклад перезапуску. [1]
3. Перевірте firmware камери: нещодавні оновлення інколи впливають на з’єднання. За потреби скиньте камеру й перевірте, чи відновився зв’язок. [1]
4. Якщо камера проходить тест з’єднання, але лишається Disconnected:
- якщо Synology server і камера не в одній локальній мережі, дозвольте серверу доступ до RTSP-порту камери;
- якщо налаштовано port forwarding, переконайтеся, що один і той самий порт використовується для public і private RTSP service;
- перевірте стабільність підключення: краще дротове, а якщо тільки Wi‑Fi — сигнал має бути сильним. [2]
5. Якщо це дротова Synology Camera і ви не можете її знайти:
- переведіть комп’ютер у ту саму підмережу, що й камера;
- у браузері відкрийте 192.168.0.50;
- увійдіть, перейдіть на Network, виберіть Use static IP і задайте адресу;
- потім додайте камеру до Surveillance Station. [3]
6. Якщо камера вже була додана, але проблема лишилась, у старому листі підтримки Synology радили скинути камеру і підключити її знову через ONVIF option of surveillance station. Це старіша порада, але вона є в базі. [6]
Список джерел: [1], [2], [3], [6]