Tenta isto, pela ordem:
1. Verifica se o problema é de rede ou hardware no NAS: segue o artigo de diagnóstico de ligação do Synology. [1]
2. No Windows, acede diretamente à pasta partilhada com o formato \\Synology system IP address\shared folder name na barra de endereços do Explorador de Ficheiros. [5]
3. Se o NAS não aparecer no Explorador de Ficheiros do Windows, consulta o artigo específico sobre isso. [2]
4. Se estás a ligar pela Internet, a Synology recomenda VPN em vez de expor SMB. Se tiveres mesmo de usar port forwarding, define:
- Minimal SMB protocol: SMB2
- Maximum SMB protocol: SMB3
- Transport encryption mode: Force (ou Auto mode se o cliente não suportar encriptação)
[1]
5. Se o acesso foi perdido depois de atualizar para DSM 7 e o teu Windows só usa SMB1/NTLMv1, a base de conhecimento recomenda atualizar para Windows 10 ou mais recente e ativar SMB2/SMB3 sempre que possível. [3]
Se o teu caso for especificamente contas de domínio, confirma também o Preferred DNS no Windows e no Synology, e testa novamente com \\Synology system IP address\shared folder name. [5]
Fontes usadas: [1], [2], [3], [5]