À vérifier en priorité :
- DDNS / IP publique : la connexion DDNS doit être en état Normal et votre IP publique doit être correcte [1], [11], [12].
- Transfert de ports : pour l’accès hors LAN, il faut des règles de port forwarding sur le routeur ; DSM 7 indique que cela se configure dans Control Panel > External Access > Router Configuration [12].
- Pare-feu DSM : si le pare-feu DSM est actif, vérifiez que les règles autorisent bien les ports nécessaires ; dans le cas rapporté, 5000, 5001 et le port Plex 21681 étaient ouverts [1].
- Assistance routeur / changement de routeur : après un remplacement de routeur, il faut souvent refaire la configuration de redirection de ports ; l’outil Synology peut signaler un problème réseau sans préciser lequel [4].
- QuickConnect : si QuickConnect fonctionne depuis l’extérieur mais pas l’accès direct par IP/DDNS, cela pointe plutôt vers un problème de redirection de ports ou de routeur [1], [11].
- Accès local : si vous n’arrivez déjà pas à joindre le NAS en local, vérifiez les voyants LAN, le routeur/switch, faites un PING, puis essayez find.synology.com ou Synology Assistant [2], [3].
Si vous utilisez CIFS/Windows share depuis l’extérieur, la base de connaissances indique que le routeur et/ou le FAI peut bloquer ce type d’accès ; dans ce cas, un VPN est suggéré comme solution [6].
Sources utilisées : [1], [2], [4], [6], [11], [12]