Si ya no puedes completar la verificación en dos pasos, primero intenta recuperar la cuenta con un método alternativo:
- En Synology Account, entra con tu correo y contraseña.
- Cuando te pida verificación, pulsa Try another method.
- Usa Verification code from your phone (SMS) si configuraste el teléfono de recuperación, o tu recovery code si lo generaste antes. [1]
Si lo que necesitas es entrar al sistema DSM y no puedes completar la segunda verificación, Synology indica que debes seguir el proceso para resetear 2-factor authentication / 2-step verification según tu versión de DSM. En DSM 7.0 y superior se llama 2-factor authentication; en DSM 6.2 y anteriores, 2-step verification. [2]
Si no tienes ninguno de los métodos de respaldo disponibles y no puedes iniciar sesión, Synology Support debe verificar tu identidad y desactivar la MFA manualmente:
1. Envía un inquiry form usando el correo con el que registraste la Synology Account.
2. Responde al correo de confirmación con el número de ticket y aporta:
- Si registraste hardware Synology: modelo y número de serie, y una foto clara de la etiqueta del número de serie.
- Si solo tienes suscripciones activas (C2): los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada para el pago.
3. Tras la verificación, la MFA se desactivará y podrás entrar con tu contraseña. [3]
Si la cuenta está bloqueada por demasiados intentos fallidos, espera el tiempo indicado o sigue las instrucciones del correo enviado a tu email principal. [4]
Fuentes: [1], [2], [3], [4]