Laut Wissensdatenbank hängt die Vorgehensweise davon ab, ob es um Synology Account oder um die DSM-Anmeldung am NAS geht.
Wenn du dein Synology Account-Konto nicht mehr per 2FA erreichen kannst
1. Gehe zu Synology Account: https://account.synology.com/en-global/
2. Gib deine E-Mail-Adresse ein.
3. Gib dein Passwort ein.
4. Wenn die Verifizierung verlangt wird, klicke auf Try another method.
5. Wähle dann eine der vorhandenen Wiederherstellungsmethoden:
- Verification code from your phone (SMS): Telefonnummer eingeben, Code per SMS anfordern und eingeben.
- Enter your recovery code: Wiederherstellungscode eingeben. Danach wirst du noch per E-Mail-OTP verifiziert.
Wenn keine Backup-Methoden verfügbar sind, muss der Synology Support die Identität prüfen und die MFA manuell deaktivieren. Dafür sollst du ein Inquiry-Formular mit der bei Synology Account verwendeten E-Mail-Adresse einreichen und nach dem Ticket folgende Nachweise liefern:
- bei registrierter Synology-Hardware: Modellname und Seriennummer sowie ein klares Foto des Seriennummernaufklebers,
- bei nur aktiven Abos (C2): die letzten vier Ziffern der verwendeten Kredit- oder Debitkarte. [9] [11]
Wenn du dich nicht mehr am DSM/NAS anmelden kannst, weil 2FA nicht mehr möglich ist
Falls dein Konto wegen zu vieler Fehlversuche gesperrt wurde
Hinweis
Wenn du möchtest, kann ich dir als Nächstes die passende Vorgehensweise für DSM 7.x oder für Synology Account getrennt zusammenfassen.
Quellen: [1], [9], [10], [11], [12]