Si vous ne pouvez plus passer la vérification en 2 étapes, la procédure dépend de ce qui est encore disponible :
- Synology Account : utilisez soit votre téléphone de récupération (SMS), soit votre code de récupération si vous l’aviez généré.
1. Allez sur Synology Account.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Quand la vérification est demandée, cliquez Try another method.
4. Choisissez Verification code from your phone (SMS) si votre téléphone de récupération est configuré, puis suivez les étapes reçues par SMS. [1]
- DSM / système de stockage Synology : si vous ne pouvez plus terminer la seconde vérification et devez désactiver la 2FA, l’article KB indique de suivre la procédure de réinitialisation de la 2-factor authentication / 2-step verification selon la version DSM. Sur DSM 7.0 et plus, le terme est 2-factor authentication ; sur DSM 6.2 et versions antérieures, 2-step verification. [2]
- Si aucune méthode de secours n’est disponible : Synology Support doit vérifier votre identité et désactiver manuellement la MFA. Il faut :
1. Soumettre un inquiry form avec l’adresse e-mail utilisée pour le compte.
2. Répondre au ticket avec les preuves demandées :
- si vous avez du matériel Synology enregistré : modèle + numéro de série et une photo claire de l’étiquette du numéro de série ;
- si vous avez seulement des abonnements actifs (C2) : les 4 derniers chiffres de la carte utilisée. [3]
- Si le compte est seulement verrouillé après trop d’échecs, suivez les instructions envoyées à votre e-mail principal ou attendez puis réessayez plus tard. [4]
Sources : [1], [2], [3], [4]