Se já não consegue concluir a verificação em dois passos, tem estas opções:
1. Synology Account: use o método de recuperação configurado anteriormente:
- recuperação por telefone (SMS), ou
- código de recuperação.
Vá a Synology Account, introduza email e palavra-passe e, quando pedirem a verificação, clique em Try another method. Depois escolha Verification code from your phone (SMS) se tiver configurado o telefone de recuperação. [1]
2. Se for a conta de armazenamento DSM e já não consegue completar a segunda verificação, terá de desativar a 2-factor authentication (2FA) / 2-step verification seguindo o artigo de reposição da verificação em dois passos. Isto aplica-se quando perdeu acesso ao telemóvel ou à chave de segurança e não tem email de backup. [2]
3. Se não houver métodos de backup disponíveis e continuar sem conseguir entrar na Synology Account, o Suporte da Synology tem de verificar a sua identidade e desativar a MFA manualmente:
- submeta um inquiry form com o email usado na Synology Account;
- responda ao ticket com os dados pedidos:
- se registou hardware Synology: modelo e número de série e uma foto clara da etiqueta do número de série;
- se só tiver subscrições C2: os últimos 4 dígitos do cartão usado no pagamento. [3]
4. Se a conta estiver locked por demasiadas tentativas falhadas, espere e tente novamente mais tarde ou siga as instruções do email enviado para o seu email principal. [4]
Notas:
- Em DSM 7.0 e superior, a designação é 2-factor authentication.
- Em DSM 6.2 e anterior, é 2-step verification. [2]
Fontes: [1], [2], [3], [4]