Faça isto, pela ordem:
1. Se a atualização ficou presa ou falhou durante a instalação, não tente fazer downgrade. Depois de instalar uma atualização, não é possível voltar para uma versão anterior do DSM. [5]
2. Tente uma reinstalação do DSM (Mode 2 reset) sem apagar os discos.
- Deixe os discos dentro do NAS e ligue-o.
- Localize o orifício RESET na traseira.
- Prima e mantenha até ouvir um beep (~4 s) e solte.
- Dentro de 2 segundos, prima e mantenha novamente por mais 4 s até ouvir três beeps.
- Quando o LED de estado piscar a laranja, abra find.synology.com ou a app Synology Assistant.
- Escolha Reinstall (não escolha wipe/format). Isto reinstala apenas a partição do sistema e permite carregar o ficheiro .pat. [3]
3. Se a instalação falhou por causa da partição do sistema degradada/crashada, a KB manda fazer backup e usar Mode 2 reset para reinstalar o DSM. Depois, verifique os discos no Storage Manager e repare o storage pool ou a partição do sistema conforme o estado apresentado. [6]
4. Se o modelo não receber a atualização automaticamente, pode ser necessário atualizar manualmente pelo Centro de Download/Synology Download Center. Algumas versões/modelos só recebem o patch manualmente. [10] [11]
5. Se ainda não conseguir recuperar e houver suspeita de problema de dados/RAID, siga o artigo de recuperação de dados da Synology. Para RAID sem proteção, a KB indica que deve haver um slot livre; caso não haja, use um PC para recuperar os dados. [2]
Se quiser, posso resumir o procedimento exato para o seu modelo e versão do DSM.
Fontes: [3], [5], [6], [10], [11], [2]