Якщо ви не можете завершити другий етап перевірки, треба скинути 2-factor authentication (для DSM 7.0+ / Enterprise) або 2-step verification (для DSM 6.2 і раніше). [2]
Що робити:
1. Якщо це Synology Account і у вас є резервний метод, увійдіть на Synology Account, введіть email і пароль, потім натисніть Try another method.
2. Далі використайте:
- Verification code from your phone (SMS), якщо був налаштований recovery phone;
- або recovery code, якщо він був згенерований раніше. [1]
3. Якщо жодного резервного методу немає і увійти не вдається, Synology Support має перевірити вашу особу та вручну деактивувати MFA:
- подайте inquiry form з email, на який зареєстровано Synology Account;
- після листа з номером тікета відповідайте й надайте:
- якщо зареєстровано Synology hardware: модель, серійний номер і чітке фото етикетки з серійним номером;
- якщо є лише активні підписки (C2 services): останні 4 цифри картки, якою оплачували. [3]
4. Якщо проблема саме в тимчасовому блокуванні акаунта через забагато невдалих спроб, зачекайте й повторіть вхід або виконайте інструкції з листа, надісланого на primary email. [4]
Додатково: перевірте правильність email і пароля, очистіть cache/cookies браузера та вимкніть сторонні password managers або auto-fill; для коду з Synology Secure SignIn app переконайтеся, що код введено до завершення строку дії. [5]
Джерела: [1], [2], [3], [4], [5]