Pour dépanner Active Backup for Business, la base de connaissances ne donne que ces pistes :
- Pour les erreurs -1, -2, -3 sur Mac : redémarrez en macOS Recovery mode, ouvrez Disk Utility, vérifiez et réparez le volume de démarrage et le volume de données, puis tentez à nouveau la sauvegarde. Si le problème persiste, exportez le log de l’agent et contactez le support Synology [4].
- Pour l’erreur 0x241 : mettez à jour Windows. Si l’erreur continue, vérifiez que Windows ADK est bien installé via Synology Active Backup for Business Recovery Media Creator ; si vous l’avez installé manuellement, supprimez-le puis réinstallez-le avec le Recovery Media Creator [5].
- Pour les erreurs 0x8004230F / 0x80042306 : ouvrez systempropertiesprotection avec Windows key + R. Si Synology VSS HW Provider apparaît dans la liste des fournisseurs VSS, désinstallez Synology Storage Console for Windows avant de relancer la sauvegarde. Sur Windows Server, l’onglet System Protection n’est pas disponible ; utilisez Windows Server Backup pour une sauvegarde système [7].
Autres indications visibles dans les fragments :
- certaines sauvegardes Windows peuvent devenir incomplètes après extension de volumes, selon les notes de version de l’agent [12].
- pour les problèmes de création de média de récupération, l’échec peut survenir lors du téléchargement initial de l’ADK ; la solution liée dans la KB reste l’usage de Windows ADK via le Recovery Media Creator [3][5].
Pour un diagnostic plus précis, il faut le code d’erreur exact et le type de machine (Windows/Mac/Linux) [4][5][7].
Sources : [4], [5], [7], [12]